KI im Handwerk – effizienter arbeiten mit neuen Technologien

Um Ihnen einen ersten Eindruck davon zu verschaffen, was Künstliche Intelligenz bedeutet und welche Fähigkeiten sie möglicherweise auch für das Handwerk besitzt, wollen wir Sie mit den wichtigsten Informationen vertraut machen. KI ist eine Schlüsseltechnologie, die prinzipiell die Fähigkeit des menschlichen Denkens beziehungsweise der menschlichen Intelligenz imitiert. Da der Begriff der Intelligenz keine einheitliche Definition besitzt, fassen wir darunter vier Dimensionen:

• Rationales Denken
• Menschliches Denken
• Rationales Handeln
• Menschliches Handeln

KI nutzt große Datenmengen und analysiert diese hinsichtlich zahlreicher Kriterien. Die Technologie ist in der Lage, Muster in diesen Datensätzen zu erkennen, aus denen sie schließlich selbstständig lernt und Vorhersagen treffen kann. Mithilfe von Algorithmen und vorgegebenen Regelkonzepten kann KI auch auf neue Situationen reagieren sowie vergangene Erfahrungen nutzen. In der Regel wird diese Fähigkeit für repetitive Tätigkeiten verwendet, die stets nach dem gleichen Muster ablaufen und sonst viel Zeit in Anspruch nehmen würden.

Künstliche Intelligenz in der Praxis

Ein bekanntes Beispiel für eine erfolgreiche KI-Entwicklung ist ChatGPT – ein Chatbot, der neue Möglichkeiten der Kommunikation eröffnet hat. Die Software ist in der Lage, Texte sprachlich einwandfrei zu formulieren und diese außerdem zu kürzen, zu korrigieren und in andere Sprachen zu übersetzen. Das Programm wurde mit maschinellen Lernmethoden, auf Basis verschiedener Texte trainiert, sodass nun selbstständig neue Inhalte entwickelt werden können. Aus Nutzersicht handelt es sich dabei um eine virtuelle Person, mit der man über jedes beliebige Thema kommunizieren kann. Durch seine Fähigkeit, die natürliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, kann der Chatbot Sachverhalte schlüssig erklären und auch komplexe Fragestellungen detailliert beantworten.

Und es stimmt - Künstliche Intelligenz beschreibt nicht nur die Zukunft allgemein, sondern auch die der Wirtschaft und des Handwerks. Besonders in den Bereichen Buchhaltung, Produktion und Kundenservice profitieren zahlreiche Unternehmen von den Möglichkeiten der neuen Technologien. Eine Umfrage des Digitalverbandes Bitkom vom September 2023 hat gezeigt, dass über zwei Drittel aller Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitenden KI als eine Zukunftstechnologie ansehen. Zwar sind es nur etwa 15 Prozent die auch bereits KI-Systeme einsetzen, doch die Zuwachsraten steigen weiter an. Fachkräftemangel und verschwendete Arbeitszeit für Routineaufgaben stehen mittlerweile an der Tagesordnung in der Handwerksbranche. Deshalb bietet Künstliche Intelligenz den Betrieben die optimale Unterstützung. Bürokratische Aufgaben können übernommen und der Kundenservice kann durch Chatbots erweitert beziehungsweise optimiert werden. Mitarbeitende haben auf diese Weise nicht nur mehr Zeit für die wesentlichen Aufgaben, sie können auch ihre Fähigkeiten und Kompetenzen in kreativen und menschlichen Tätigkeiten erweitern. Das Ziel ist also nicht, dass KI den Menschen im Handwerk ersetzt – vielmehr sollte es das Team erweitern. Die Handwerkskammer berät zum Einsatz Künstlicher Intelligenz und empfiehlt den Unternehmen zusätzlich externe Beratungen durch IT-Experten sowie Innovations- und Technologieberatungen.

Das steigende Interesse von Handwerksunternehmen, KI-Systeme auch im Betrieb zu integrieren, kommt nicht von irgendwoher. Dadurch eröffnen sich neue Möglichkeiten und Chancen, den Erfolg des Unternehmens anzukurbeln und sich eine starke Position im Wettbewerb zu sichern. Doch wie genau sieht das in der Praxis aus? Die folgende Übersicht gibt Ihnen einen ersten Eindruck von den Vorteilen, die sich durch KI ergeben:

• Prozessoptimierung
• Verbesserter Kundenservice
• Onboarding
• Planungssicherheit
• Personalisierung der Angebote
• Effizienz & Innovation

Prozessoptimierung

Ein wesentlicher Aspekt, den KI wohl in jeder Hinsicht betrifft, sind die verschiedenen Prozesse im Unternehmen. Durch Roboter oder Chatbots können die Prozesse nicht nur schneller, sondern auch effizienter gestaltet werden. Indem Ressourcen effizient eingesetzt, Produkte automatisch sortiert und nachbestellt oder Objekte lokalisiert werden, gestaltet sich die gesamte Lagerhaltung für das Handwerk intelligenter und unkomplizierter. Die KI analysiert Auslastungen, Kapazitäten und den Verbrauch der Handwerker:innen, um daraufhin die optimale Menge nachzubestellen. Außerdem können Maschinen aus der Produktion überwacht und vorausschauend gewartet werden. So werden technische Defekte oder Fehlfunktionen automatisch erkannt und Störungen beziehungsweise Verzüge reduziert. Für Ihren Betrieb und die Maschinen bedeutet das, weniger Ausfallzeiten und eine verlängerte Lebensdauer. Gleichzeitig kann auf diese Weise der gesamte Prozessfortschritt am Bau beobachtet und dokumentiert werden. Mittels visueller (Gesichts-)erkennung können außerdem Datensicherungen, Zugangs- und Qualitätskontrollen durchgeführt werden, was zu mehr Sicherheit in Ihrem Betrieb führt.

Verbesserter Kundenservice

Grundsätzlich sollte der persönliche Kontakt zwischen Ihren Mitarbeitenden im Handwerk und Ihren Kund:innen gewahrt werden. Doch das bedeutet nicht, dass die KI nicht trotzdem Unterstützung bieten kann. Mit Chatbots auf Ihrer eigenen Handwerker-Website können Sie beispielsweise eine Kommunikation in Echtzeit und rund um die Uhr anbieten. Er dient als persönlicher Assistent und steht in direktem Austausch mit Ihrer Zielgruppe. So verringern sich die Wartezeiten und Ihre Kundschaft kann individuelle Fragen stellen. Außerdem können Sie auf diesem Weg neue Produkte vorstellen und Terminbuchungen anbieten. Ihre Mitarbeiter:innen werden somit entlastet und haben mehr Zeit für den persönlichen Kontakt und die Erstellung neuer Produkte.

Onboarding

Um jedoch nicht nur die Kundschaft im Blick zu behalten, werfen wir einen Blick auf Ihr Unternehmen. Mit Künstlicher Intelligenz gestaltet sich die Suche nach neuen Mitarbeiter:innen wesentlich effizienter. Sie können automatische Texte für Stellenausschreibungen generieren lassen oder Termine für Vorstellungsgespräche anbieten. So arbeiten Sie dem Fachkräftemangel aktiv entgegen und machen auf Ihren Betrieb aufmerksam.

Planungssicherheit

Planung ist im Handwerk das A und O. Die Kund:innen erwarten zuverlässige Auftragnehmer:innen, insbesondere wenn es darum geht, langfristige Kundenbeziehungen herzustellen. Mit KI können Sie Marktanalysen durchführen und Prognosen zum Kundenverhalten erstellen lassen, die Ihnen als Entscheidungshilfe dienen, um Aufträge zukünftig zu planen. So sparen Sie enorm viel Zeit, aber auch Kosten, die womöglich in unprofitable Angebote geflossen wären. Außerdem lassen sich auf Basis der eingegangenen Aufträge Ressourcen und Personal optimal planen und zuordnen.

Personalisierung der Angebote

Ob durch Chatbots, Roboter oder andere Systeme Künstlicher Intelligenz: KI ist in der Lage neue und individuelle Produkte zu entwerfen, die Ihre Mitarbeitenden den Kund:innen vorstellen können. Indem Kundenbedürfnisse analysiert werden, ist es möglich maßgeschneiderte Produkte sowie Content für die Website zu erstellen, der optimal auf die Interessen abgestimmt ist. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und sorgen für mehr Sichtbarkeit auf Ihrer Unternehmensseite.

Veränderungen in der Arbeits- und Unternehmensstruktur gehen immer auch mit Herausforderungen einher, denen sich sowohl die Führungskraft aber auch die Mitarbeitenden eines Handwerkbetriebs stellen müssen. Insbesondere auf Seite der Mitarbeitenden entstehen häufig Ängste, die wahrgenommen und beachtet werden müssen, um negative Entwicklungen im Arbeitsklima zu vermeiden. Dazu gehört allem voran die Angst um den Arbeitsplatz beziehungsweise die Existenz sowie die Sorge, mit den neuen Technologien nicht mithalten zu können. Viele Handwerker:innen befürchten, dass KI zukünftig das Handwerk ersetzt. Die Technologien können Routineaufgaben übernehmen und die gewohnten Strukturen grundlegend verändern. Daher ist es Aufgabe der Führungskraft, dem Team die Sorgen zu nehmen und hauptsächlich repetitive oder bürokratische Tätigkeiten der KI zu überlassen. Stattdessen liegt der Fokus im Handwerk auf Kreativität und der Arbeit beim Kunden beziehungsweise der Kundin. Ein zu starker Umstieg auf KI-Technologien würde diese Kreativität einschränken und die menschliche Ebene im Unternehmen bedrohen.

Darüber hinaus muss auch der Datenschutz sowie die IT-Sicherheit verstärkt berücksichtigt werden. Durch neue Softwareprogramme muss sichergestellt werden, dass alle Kunden- und Mitarbeiterdaten ausreichend geschützt sind. Besonders für Handwerksunternehmen, die zuvor kaum digitalisiert waren, ist das ein wichtiger und großer Schritt, der jedoch unter keinen Umständen vernachlässigt werden sollte. Lesen Sie diesbezüglich gerne in unserem Ratgeber “Datenschutz auf dem Bau” weiter. Damit alle Arbeitsabläufe weiterhin ohne Störungen funktionieren, muss eine ausreichende Internetverbindung sichergestellt werden. Außerdem erfordert die KI-Nutzung neue Prüfroutinen. Auch wenn bürokratische Aufgaben im Handwerk eher im Hintergrund stattfinden, müssen die KI-Programme regelmäßig überwacht werden. Denn ebenso wie menschliche Mitarbeitende, sind auch Technologien nicht fehlerfrei und könnten falsche Informationen weitergeben. Dies gilt zum Beispiel, wenn die KI Texte generiert, die Sie anschließend als neuen Content auf Ihrer Website veröffentlichen wollen. Die Inhalte müssen stets überprüft und einem Fakten-Check unterzogen werden.

All diese Schritte gehen jedoch mit hohen finanziellen, personellen und zeitlichen Ressourcen einher. Diese müssen vorab eingeplant werden, um die Umstellung zur KI in Ihrem Handwerksunternehmen möglichst ohne Probleme durchführen zu können und Ihren Mitarbeitenden die Veränderungen sowie den Nutzen sorgfältig zu erläutern.

So gehen Sie professionell mit den Herausforderungen um

Sicher fragen Sie sich an dieser Stelle, wie man diesen Herausforderungen begegnen und den Mitarbeitenden in Ihrem Handwerksbetrieb ein sicheres Gefühl vermitteln kann. Zuallererst sollte die Führungskraft als gutes Beispiel voran gehen. Wenn Sie unsicher sind, wird es Ihr Team auch sein. Setzen Sie sich deshalb vorab mit allen wichtigen Schritten und Risiken auseinander, damit Sie bereits ein Gefühl dafür entwickeln können, was notwendig ist und welche Unsicherheiten sich auf Seite Ihrer Mitarbeiter:innen ergeben können. Zeigen Sie ihnen außerdem die positiven Seiten einer KI-Implementierung im Handwerk auf. Sicher werden Sie zu Beginn auf Skepsis treffen, deshalb liegt es an Ihnen, zu erklären, welche Möglichkeiten sich dadurch ergeben und welche Vorteile Ihre Arbeitnehmer:innen davon haben können. Das kann zum Beispiel mehr Freizeit sein, weil Routineaufgaben nun von KI-Systemen übernommen werden, oder auch die Chance neue Skills zu erlernen. Wichtig ist, jeden im Unternehmen Schritt für Schritt mitzunehmen und dabei auf Fragen oder Feedback einzugehen. So vermitteln Sie Sicherheit und nehmen vielen die Sorgen und Ängste vor der Veränderung.

Darüber hinaus ist es ratsam, nicht gleich den gesamten Betrieb von heute auf morgen umzustellen. Fangen Sie an, indem Sie einzelne Bereiche digitalisieren und sukzessive vorgehen. Um auch weiterhin auf dem aktuellen Stand zu bleiben, sollten zusätzlich neue Entwicklungen oder Trends am Markt beobachtet werden. Sie können aber auch selbst nach innovativen Lösungen suchen. Seien Sie aufmerksam und offen für Neues – dann steht Ihrem Erfolg mit KI-Anwendungen im Handwerk nichts im Weg!

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz muss sorgfältig geplant und Schritt für Schritt implementiert werden. Damit Sie sich an etwas orientieren können, haben wir im Folgenden eine Checkliste für Sie zusammengestellt. Mit diesen Punkten können Sie sich optimal vorbereiten und sicherstellen, dass Ihre Strategie erfolgreich ist.

• Ziele definieren: z.B. Fachkräftemangel bekämpfen, Prozessoptimierung, mehr Kundenzufriedenheit
• Mitarbeiter integrieren: z.B. Wünsche und Anregungen beachten, Knowhow entwickeln, Erklärungsbedarf nachkommen
• Interne Voraussetzungen prüfen: z.B. stabile Internetverbindung/IT-Infrastruktur, bisheriger Digitalisierungsgrad, Datenschutzkonzept, Kapazitäten, Datenverfügbarkeit, Mitarbeiterfähigkeiten, Betriebsklima
  • Datengrundlage herstellen: präzise, vollständig, aktuell, divers, extern & intern
  • Externe Beratung hinzuziehen: KI-Experten wie Handwerkskammern/Mittelstand-Digital-Zentren
• Strategie entwickeln: z.B. Wie lassen sich Ziele erreichen?, vorhandene oder neue KI-Lösung verwenden?, Kosten-Nutzen-Verhältnis beachten, Verantwortlichkeiten zuteilen
• Ressourcen planen: z.B. Material, Personal, zeitliche & finanzielle Investitionen
• Testen & Optimieren: z.B. Schwachstellen aufdecken, Aufgabenverteilung testen, Optimierungen vornehmen
• Kontrolle & Weiterbildung: z.B. Schulungen für Mitarbeiter, Anpassung der Arbeitsabläufe, Feedbackschleifen, Marktentwicklungen beobachten

Nun wissen Sie bereits einiges über die Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Handwerk. Doch wie genau könnte das eigentlich in der Praxis aussehen? Ein gutes Beispiel dafür ist die Bäckerei Schäfer, die mittlerweile bereits in zahlreichen Städten Deutschlands vertreten ist und KI-Anwendungen in Ihren täglichen Tätigkeiten einbaut. Durch die Software BäckerAI können unterschiedliche Faktoren wie saisonale Bedingungen, Schulferien oder auch nahegelegene Wettervorhersagen berücksichtigt werden, um Vorhersagen zum Kaufverhalten der Kund:innen zu treffen. Die KI ermittelt auf dieser Basis die benötigten Ressourcen und kann somit die Produktionsmenge sowie die Bestellabläufe optimieren. Die Bäckereien verschwenden dadurch weniger Produkte und reduzieren den Überschuss in den Filialen. Trotz dessen sind Mitarbeitende in der Produktion sowie im Kundenkontakt nach wie vor unerlässlich.