Wie Google-Bewertungen Ihrem Unternehmen nutzen

In einer Informationsgesellschaft wie der unseren basieren viele Kaufentscheidungen auf Empfehlungen. Dabei ist es eher unwichtig, ob diese Empfehlungen von Bekannten stammen oder von uns fremden Personen. Oft sind Bewertungen somit das Zünglein an der Waage: In welches Restaurant möchte man gehen? Das eine hat 4,5 Sterne, das andere nur 2,7. Bewertungen haben also die Macht, Nutzer:innen sowohl positiv als auch negativ zu beeinflussen. Das Phänomen, dass man einem besser bewerteten Unternehmen auch mehr Vertrauen schenkt, ist insbesondere bei der lokalen Suche wichtig. Lokale Suchen werden auch oft von Unterwegs getätigt, wenn gerade ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung benötigt wird. Auch bei der mobilen Suche über Google Maps werden die Bewertungen angezeigt.

Bewertungen nehmen zudem Einfluss auf den Suchalgorithmus, denn sie sind einer der zahlreichen Rankingfaktoren der Suchmaschine. Besticht Ihr Unternehmen mit vielen guten Rezensionen, wirkt sich das gut auf Ihr Ranking aus. Folglich helfen Bewertungen dabei, sichtbarer zu werden, sodass potentielle Kund:innen das Unternehmen leichter finden. Das System dahinter ist recht einfach: Unternehmen mit vielen Bewertungen bekommen mehr Traffic, also Zugriffe von Nutzer:innen, auf ihrer Website. Gute Bewertungen und ein hoher Traffic interpretiert Google so, dass die Seite einen Mehrwert für Nutzer:innen bietet. Und da Google hilfreiche Seiten anzeigen möchte, damit die Nutzer:innen zufrieden sind, werden eben jene Seiten angezeigt, die viel Traffic generieren. Gute Bewertungen sind also wichtig, um bei Google angezeigt zu werden, schlechte Bewertungen können einem Unternehmen mitunter aber auch schädigen.

Wenn Sie nach einem Unternehmen googlen, wird Ihnen immer der Google My Business-Eintrag – jetzt Google Business Profile-Eintrag – des Unternehmens angezeigt. Direkt unter dem Namen befinden sich fünf Sterne, die anzeigen, wie das Unternehmen durchschnittlich bewertet ist. Mit einem Klick öffnen sich die Bewertungstexte anderer Kund:innen, die das Unternehmen bereits bewertet haben. Durch die gelben Sterne und die prominente Positionierung fallen die Bewertungen bei der Suche nach einem Unternehmen direkt auf.

Es gibt nur eine Bedingung, um eine Bewertung bei Google veröffentlichen zu können: Sie müssen einen Google-Account haben. Bewertungen können sowohl auf dem Handy als auch auf dem Desktop veröffentlicht werden. Im Prinzip funktioniert es bei beiden Geräten ähnlich, da es sich optisch aber stark unterscheidet, werden im Folgenden beide Wege gesondert erklärt.

So schreiben Sie eine Bewertung auf dem Desktop:

1. Suchen Sie über die Suchmaschine Google das Unternehmen oder den Ort, den Sie bewerten wollen.
2. Wenn Sie runterscrollen, stoßen Sie irgendwann auf die Überschrift “Rezensionen”. Dort können Sie auf den Button “Rezension schreiben” klicken.
3. Nun können Sie Ihre Rezension abgeben. Dazu müssen Sie auf jeden Fall eine Sternebewertung hinterlegen. Wenn Sie mögen, können Sie auch einen Text verfassen und Bilder hinterlegen. Wichtig: Achten Sie darauf, dass Ihre Bewertung den Richtlinien von Google entspricht! Voraussetzung ist, dass tatsächlich ein Kundenkontakt bestanden hat, dass keine Eigentumsrechte verletzt werden und dass weder Beleidigungen, falsche Angaben, Spam, sexuell explizite Inhalte oder Ähnliches verfasst werden. Sind Sie fertig, können Sie Ihren Eintrag mit einem Klick auf “Posten” veröffentlichen.

So schreiben Sie eine Bewertung mit dem Smartphone:

1. Auch beim Smartphone muss zunächst die Übersicht des Google My Business-Eintrags geöffnet werden. Die Suche nach dem Unternehmen kann wie bei der Desktop-Variante über die Suchmaschine erfolgen, dann befindet sich die Übersicht ganz oben. Geläufiger ist allerdings der Weg über Google Maps. Dort suchen Sie nach dem Unternehmen und öffnen die Übersicht, indem Sie auf den Namen des Unternehmens klicken.
2. Wählen Sie den Reiter “Rezensionen”.
3. Unter diesem Reiter finden Sie Ihr Profilbild mit fünf leeren Sternen. Indem Sie auf einen der Sterne klicken, geben Sie ihre Bewertung ab.
4. Nun öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine Rezension verfassen oder Bilder hinzufügen können, wenn Sie das möchten. Mit einem Klick auf “Posten” oben rechts veröffentlichen Sie ihre Bewertung.

Auf Google anonym bewerten

Um eine Google-Bewertung zu verfassen, ist eine Konto Voraussetzung. Deswegen sind Bewertungen niemals anonym und werden immer mit dem in Ihrem Google Account hinterlegten Namen ausgespielt. Auf diese Weise sollen Fake-Rezensionen vorgebeugt werden. Für Onlineshops gibt es jedoch einen Sonderfall: Google Kundenrezensionen. Diese Bewertungen werden nicht bei den üblichen Bewertungen in der Google-Suche angezeigt, sondern auf der eigenen Website. An diese Rezensionen gelangt man, indem man den Kunden, die einen Einkauf getätigt haben, eine E-Mail-Umfrage sendet.

Wenn Sie bei Null anfangen, ist es am einfachsten, erst einmal Freund:innen, Familie und Bekannte um Bewertungen zu bitten. So bekommt man schnell und einfach positive Rezensionen. Wichtig zu wissen ist, dass Google Bewertungen mitunter erst ab einer Anzahl von fünf angezeigt werden. Versuchen Sie diese Schwelle alsbald zu erreichen, da vorhandene Sterne auch andere Kund:innen dazu anregen können, eine Bewertung abzugeben. Um weitere positive Bewertungen zu erhalten, sollten Sie zufriedene Käufer:innen und Stammkund:innen bitten, eine Bewertung zu formulieren.

Je einfacher es ist, Ihr Unternehmen zu bewerten, desto wahrscheinlicher wird es, dass Ihre Kund:innen dies auch tun. Drucken Sie etwa einen QR-Code auf Flyer, Visitenkarten oder andere Printmedien, dieser muss nur mit dem Smartphone gescannt werden, schon kann der Kunde oder die Kundin eine Bewertung abgeben. Bewegen Sie sich im Internet, ist es sinnvoll einen Bewertungslink prominent zu platzieren, etwa auf der Webseite, im Store oder Newsletter.

Den Bewertungslink erhält man über sein Google My Business-Konto. Nachdem Sie auf der Startseite den Standort ausgewählt haben, finden Sie rechts das Feld “Mehr Rezensionen erhalten”. Mit einem Klick auf den Button “Formular teilen” erhalten Sie den Shortlink zu Ihren Bewertungen. Um den Link in einen QR-Code umzuwandeln, kann man einen kostenfreien QR Code Generator aus dem Internet verwenden.

Versenden Sie Newsletter oder Nachfass-Mails, können Sie Ihren Kund:innen auch die Möglichkeit geben, eine Rezension direkt in der Mail abzugeben.

Das Prinzip sollte deutlich geworden sein: Je einfacher es für die Kund:innen ist, Sie zu bewerten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies auch wirklich tun!

Haben Sie alle diese Schritte bereits ausprobiert und wollen noch mehr, können Sie besondere Anreize schaffen, etwa durch kostenlose Probeleistungen, mit der Bitte, die Erfahrungen im Nachhinein zu teilen. Allerdings sollte man vorfühlen, wie zufrieden die Kund:innen sind, um schlechte Bewertungen zu vermeiden. Damit sie sich nicht bedrängt fühlen, ist es wichtig darauf hinzuweisen, dass die Bewertung freiwillig ist.

Es ist wichtig, dass sich die Nutzer:innen wahrgenommen und ernstgenommen fühlen. Dazu gehört auch, dass man auf Bewertungen, insbesondere auf schriftliche Rezensionen, reagiert. Dazu können Sie diese liken und kommentieren.

Natürlich ist Google nicht das einzige Bewertungsportal. Es gibt viele weitere Plattformen, die sich auf unterschiedliche Spaten konzentrieren. Besonders wichtig sind die folgenden Portale:

• Check24 ist deutschlandweit und branchenübergreifend als Portal für Bewertungen und Vergleiche aktiv.
• Trustpilot ist international für Onlineshops tätig. Um einen Shop bewerten zu können, müssen sich die Nutzer:innen erst anmelden.
• Yelp dient als Bewertungsportal für Unternehmen und Dienstleister:innen. Produktbewertungen sind hier nicht vorgesehen.
• TrustedShops legt seinen Fokus auf den Käuferschutz. Kund:innen bewerten einen Onlineshop und das Portal kann das Gütesiegel auf seiner Website einbinden.
• Golocal ist für lokale Dienstleister:innen und somit für die lokale Suche interessant.
• Provenexpert ist ein Bewertungsportal für Unternehmen und Dienstleister:innen. Bei diesem Portal werden auch die Rezensionen auf anderen Portalen mit eingebunden.

Allerdings darf man nicht vergessen, dass Meinungen nicht nur über Bewertungsportale ausgetauscht werden. Auch soziale Netzwerke wie Facebook bieten ebenfalls die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Zudem ist es nicht nur in Bezug auf neue Kund:innen wichtig, wie man sich präsentiert. Über Plattformen wie Kununu können Mitarbeiter:innen beispielsweise Unternehmen als Arbeitgeber bewerten. Handelt es sich um einen guten Weiterempfehlenswert, kann dieser in Netzwerken wie XING eingebunden werden.

Google Bewertungen können die Sichtbarkeit eines Unternehmens signifikant vergrößern. Allerdings ist der richtige Umgang mit ihnen essentiell. Die meisten Menschen haben nur dann das Bedürfnis, ein Unternehmen zu bewerten, wenn sie unzufrieden sind - gerade in diesen Situationen ist ein wenig Fingerspitzengefühl gefragt, um potentielle Neu- und Altkund:innen nicht zu verprellen. Ebenso wichtig ist es, zufriedene Kund:innen zu Bewertungen zu animieren! Lernen Sie daher Ihre Kund:innen kennen und fragen Sie aktiv nach, ob alles in Ordnung war und sagen Sie ruhig, dass Sie sich über eine Bewertung freuen würden.