Anleitung: Mit Google Unternehmensprofilen zu mehr Sichtbarkeit

Google My Business ist ein kostenloses Tool, mit dem Unternehmen ihre Onlinepräsenz auf Google, einschließlich der Google-Suche und Google Maps, verwalten können. Im Grunde funktionieren die Google Business Profile wie ein riesiges Branchenbuch und ein Eintrag ist ein hochrelevanter Brancheneintrag, der bei einem durchschnittlichen Unternehmen mehr als 1.000 Mal im Monat gefunden wird. Doch was genau ist Google My Business? Wie erstellen Sie einen Google Business Eintrag für Ihr Unternehmen? Und was gibt es noch zu beachten?

Profile lieber selbst verwalten

Google ermöglicht es auch unternehmensfremden Personen, für besuchte Unternehmen einen Pin auf die Karte zu setzen. Geschäftsführer und -eigentümer sowie Marketingverantwortliche geben so die Zügel aus der Hand. Besser ist es, selbst zu entscheiden, welche Informationen Google erhält und dafür zu sorgen, dass alle Angaben korrekt hinterlegt sind. Je mehr Informationen Google über ein Unternehmen hat, desto besser kann der Algorithmus dessen Relevanz einschätzen. Und je höher die Relevanz, desto höher ist wiederum die Chance, in einer Suche mit lokalem Bezug aufzutauchen.

Ein Muss für die lokale Suche

Eine Studie von Brightlocal zeigt, wie wichtig hier die Sichtbarkeit ist: Nur 16 Prozent der Suchenden gelangen über die direkte Suche zur Website eines lokalen Anbieters. 84 Prozent landen hingegen durch Foofle Local Business auf der Seite, also weil sie das Unternehmen spontan in den Ergebnissen zur lokalen Suchanfrage entdecken. Über diese Suchfunktionen bekommt ein Unternehmen durchschnittlich mehr als 900 Views.
Es ist deutlich, wie stark sich Google My Business insbesondere für lokale Unternehmen optimiert und sich als Schaltzentrale für Local-SEO etabliert hat. Aber auch größere Unternehmen sollten die Wichtigkeit nicht unterschätzen. Google hat sich als eine wichtige Informationsquelle integriert. Wenn sich ein potentieller Kunde über ein Unternehmen informieren möchte, sucht er dieses als erstes und sieht direkt den Google My Business Eintrag. Enthält dieser alle wichtigen Informationen und hat eine gute Bewertung, ist die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einem Vertragsabschluss kommt, sehr viel höher als ohne Google My Business Eintrag – auch schlechte Einträge wirken sich negativ auf Vertragsabschlüsse aus.

Die drei wichtigsten Vorteile von Google My Business auf einen Blick:

1. Mehr Sichtbarkeit in den organischen Ergebnissen für lokale Suchanfragen.
2. Durch den lokalen Bezug werden mit einem Profil mobile Suchanfragen besser bedient.
3. Gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis: Nach der erstmaligen Erstellung ist der Eintrag pflegeleicht, gleichzeitig bietet er Google viele Informationen über das eigene Unternehmen.

Schritt 3: Unternehmensprofil erstellen

Besteht noch kein Eintrag zu ihrem Unternehmen, geht es jetzt darum, Daten zu hinterlegen, die dann Ihr Unternhemspofil bilden. Als erstes geben Sie an, welcher Kategorie Ihr Unternehmen angehört, im Prinzip also, was sie anbieten. Danach werden weitere Angaben erfragt, dazu gehören:

• Der offizielle Firmenname
• Der Standort, den Sie direkt auch auf der Karte festlegen
• Die lokale Telefonnummer
• Ihre Website, auf die Sie verlinken wollen
• Die Öffnungszeiten
• Sofern relevant einen Link zur Terminvergabe.

Ganz wichtig in diesem Schritt ist, dass Sie wirklich alles angeben. Privatpersonen werden immer wieder dazu ermahnt, vorsichtig mit den eigenen Daten umzugehen. Unternehmen hingegen sollen gut gefunden werden, dementsprechend sollte Google über möglichst viele Daten verfügen, damit der Algorithmus auf einen umfassenden Kontext zurückgreifen kann. So kann Google besser einschätzen, was Sie anbieten und bei welchen Suchanfragen Ihr Angebot von Relevanz ist.

Schritt 4: Unternehmen bei Google verifizieren

Nun müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, um deutlich bessere Rankingchancen zu erhalten. Hierfür geben Sie zunächst Ihre Postanschrift an. Per Postkarte erhalten Sie dann einen Bestätigungscode, bei einigen Geschäftstypen ist auch eine Verifizierung per Anruf oder Mail möglich. Dies wird allerdings mitgeteilt, wenn Sie die Bestätigung anfordern. Erhalten Sie keine Meldung, warten Sie auf die Post. Sie können diesen Schritt auch vorerst überspringen, indem Sie auf “Später bestätigen” klicken. Allerdings können Sie das Profil erst nach der Bestätigung in vollem Umfang nutzen.

Schritt 5: Profil anpassen

Im nächsten Schritt tragen Sie ihre Öffnungszeiten ein und verfassen eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens. Sagen Sie kurz, was Sie anbieten und wofür Sie stehen. Verwenden Sie wichtige Keywords, damit bei deren Suche Ihr Unternehmen vorgeschlagen wird.

Schritt 6: Details

Nun haben Sie erfolgreich ein Google My Business Profil erstellt! Über die Startseite können Sie weitere Details hinzuzufügen und Ihre Angaben jederzeit korrigieren.
Korrekturen nehmen Sie unter dem Reiter “Info” vor. Hier sieht es wie folgt aus:

Die Verwaltung des Eintrags funktioniert nicht nur über den Desktop, sondern auch über die Google-My-Business-App, die es sowohl für iOS als auch für Android gibt.
Im Laufe der Zeit werden allerdings noch weitere Punkte hinzukommen, die kontinuierlich verwaltet werden müssen. Dazu gehören:

• Nutzerfragen und Antworten (Q&A)
• Rezensionen
• Google-Beiträge, die von Ihnen verfasst und publiziert werden

Nachdem man sich angemeldet hat, gibt es zwei Wege, um auf My Business zuzugreifen:

1. Gehen Sie auf die offizielle Seite und melden Sie sich an: https://www.google.com/intl/de_de/business/
2. Loggen Sie sich in Ihren Google-Account ein. Links neben dem Profilbild befindet sich ein Auswahlfeld für die Apps, dort ist auch das Symbol für Google My Business

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen für Maler- und Lackiererarbeiten sind und ein Kunde oder eine Kundin mit Ihrer Arbeit sehr zufrieden war, Ihr Unternehmen aber keinen Google Brancheneintrag hat, können auch Externe das Unternehmen in Google eintragen und dann bewerten. Sie haben dann aber selbstverständlich die Möglichkeit, die Inhaberschaft für das Profil zu Ihrem Unternehmen zu beantragen. Das können Sie in nur fünf Schritten erledigen:

1. Rufen Sie das Unternehmensprofil, für das Sie die Inhaberschaft beantragen möchten, auf.
2. Klicken Sie auf “Weiter”.
3. Nun sehen Sie die Nachricht, dass das Profil von einer anderen Person bestätigt wurde. Sie können nun den Profileigentümer bitten, Ihnen die Inhaberschaft zu übertragen.
4. Dazu klicken Sie auf “Zugriffsanfrage”. Nun erscheint ein Formular zur Beantragung der Inhaberschaft, füllen Sie dieses aus und senden es ab.
5. Wenn Sie Ihre Anfrage erfolgreich abgesendet haben, sollten Sie eine Bestätigung per Mail erhalten. Verifizieren Sie, ob diese Mail bei Ihnen eingegangen ist. Erst wenn die Antragsstellung bestätigt wurde, ist diese auch wirklich ausgeführt worden.

Was passiert, nachdem Sie die Inhaberschaft für das Unternehmensprofil beantragt haben?

Der aktuelle Inhaber oder die Inhaberin hat nun drei Tage Zeit, auf Ihre Anfrage zu reagieren.

• Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wird, werden sie per Mail darüber informiert und können mit der Verwaltung Ihres Unternehmensprofils beginnen.
• Wurde Ihre Anfrage abgelehnt, werden Sie auch darüber per Mail informiert. Wenn Sie einen Anspruch auf die Inhaberschaft haben, können Sie nun Einspruch gegen die Ablehnung erheben.
• Wenn Sie binnen drei Tagen keine Antwort erhalten, können Sie unter Umständen selbst bei Google einen Antrag auf Inhaberschaft stellen. Öffnen Sie dazu die Bestätigungsmail, die Sie drei Tage zuvor erhalten haben. Dort finden Sie eine Anleitung, zur Erhebung des Antrags an Google. Alternativ können Sie sich auch in Ihrem Unternehmensprofil anmelden und im Dashboard nach der Schaltfläche “Anspruch erheben” oder “Bestätigen” suchen – diese sind aber nicht immer verfügbar.

Tipp 2: Passen Sie die Bilder Ihrem Klientel an

Der erste Blick potentieller Kunden fällt in der Regel auf Fotos. Deswegen ist es wichtig, die richtigen Bilder zu wählen. Laden Sie keine wackeligen Schnappschüsse hoch, sondern wählen Sie professionelles Bildmaterial aus. Überlegen Sie vorab, was Sie mit den Fotos ausdrücken möchten. Ein Handwerksunternehmen zeigt beispielsweise mit Fotos von ordentlichen Unternehmensräumen und gelungenen sowie anspruchsvollen Arbeiten, dass es zuverlässig und kompetent agiert. In unserem Eintrag wird schon durch die Bilder deutlich, dass wir viel Wert auf einen zuverlässigen und freundlichen Kundenservice legen.

Fotos können auch durch andere hinzugefügt werden! Gerade bei Restaurants finden sich häufig verwackelte Fotos von halb aufgegessenen Tellern oder glücklichen Menschen. Sie haben keinen Einfluss darauf, welche Fotos vorne angezeigt werden, das bestimmt der Algorithmus in Abhängigkeit verschiedener Faktoren wie der Klickrate. Ihre professionellen Fotos haben aber natürlich bessere Chancen lange und oft angesehen zu werden als unprofessionelle Fotos. Dennoch können Sie sich meistens freuen, wenn auch diese Fotos bei Ihnen hochgeladen werden: So zeigen Ihre Kunden, dass sie zufrieden sind.

Tipp 3: Nennen Sie im Titel nur Ihren Namen

Schreiben Sie wirklich nur den Namen Ihres Unternehmens in den Titel und nennen Sie keine weiteren Informationen. Alles andere erfragt Google sowieso. Sind Sie etwa Eigentümer einer Autowerkstatt, schreiben Sie lediglich “Autowerkstatt TutTut” und nicht etwa “Autowerkstatt TutTut am Buddenturm in Münster/Westf.” – wo sich Ihr Unternehmen befindet, steht nur wenige Zeilen unterhalb des Namens und wird auf der Karte angezeigt.

Tipp 4: Auf den NAP des Profils achten

Damit Google Ihre Website besser crawlen, sprich analysieren kann, sollten Sie auf eine korrekte und einheitliche Schreibweise achten. Am wichtigsten ist dabei der NAP, also “Name, Address, Phone”. Dazu gehört zum Beispiel, dass die Schreibweise im Brancheneintrag und auf der Website einheitlich bleibt! Wechseln Sie nicht zwischen Strasse, Straße und Str. oder bei der Telefonnummer nicht zwischen 025 und +49 25.

Tipp 5: Erstellen Sie für jeden Standort einen eigenen Eintrag

Wenn jemand in Osnabrück nach einem Friseur sucht, werden Sie mit Ihrem Zweitstandort in der Osnabrücker Innenstadt nicht angezeigt, wenn Sie Ihn nur bei Ihrem Eintrag zu der Münsteraner Filiale erwähnen. Deswegen ist es notwendig, zu jedem Standort einen gesonderten Beitrag zu erstellen. Um neue Standorte hinzuzufügen oder alte zu löschen, wählt man einfach den Reiter “Standorte verwalten”. Nun wählen Sie einfach den entsprechenden Standort aus, um ihn zu löschen oder drücken auf “Standort hinzufügen”, um einen neuen Standort zu erstellen.

Tipp 6: Definieren Sie das Einzugsgebiet Ihres Unternehmens

Über das Feld “Einzugsgebiet” kann ein Unternehmen auswählen, aus welchen Städten und Gebieten seine Kunden kommen und wen er erreichen möchte. Überlegen Sie genau, wie groß der Radius ist, aus dem Ihre Kunden typischerweise kommen. Sucht man etwa spontan nach einem Restaurant und klickt dann auf die Webseite, nur um festzustellen, dass das Restaurant 60 km entfernt ist, und die Seite direkt wieder zu verlassen, sendet das schlechte Nutzersignale. Besonders relevant ist diese Funktion allerdings für Unternehmen, die etwas ausliefern oder Hausbesuche anbieten.

Tipp 7: Pflegen Sie Ihre Öffnungszeiten

Spätestens in der Corona-Krise ist es wohl jedem schon mal passiert: Man stand vor einem Geschäft und es hatte geschlossen. Dabei stand auf Google, es sei geöffnet. Das ist nicht nur für den potentiellen Neukunden doof, sondern auch für das Unternehmen selbst. Der Kunde geht jetzt vermutlich zur Konkurrenz, schreibt eventuell eine schlechte Bewertung und wird so schnell auch nicht wiederkommen - nochmal vor verschlossener Tür zu stehen wird er wohl kaum riskieren. Und warum: Weil die Öffnungszeiten nicht gepflegt wurden! Deswegen sollten die Öffnungszeiten immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

Tipp 8: Die richtigen Kategorien auswählen

Achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Unternehmen die richtigen Kategorien zuweisen. Google bemerkt schnell, wenn einer Firma unpassende Kategorien zugeteilt wurden – als Folge daraus kann sich das Ranking verschlechtern. Ebenso negativ können sich zu wenig Kategorien auswirken: Ein hipper Second-Hand Laden, der in erster Linie junge Leute ansprechen möchte, sollte sich nicht nur als Gebrauchtwarenladen kennzeichnen – danach sucht die Generation U30 eher nicht. Empfehlenswert sind etwa drei bis vier Kategorien.

Tipp 9: Verschaffen Sie sich Bewertungen

Google Bewertungen sind extrem wichtig, oft sind sie das Erste, was ein potentieller Neukunde sieht. Sie nehmen einen prominenten Platz auf dem Beitrag ein und durch die Sterne-Bewertungen senden sie Trust-Signale. Auch Bewertungen von anderen Portalen werden oft bei Google My Business mit angezeigt.

Tipp 10: Reagieren Sie auf Bewertungen Ihrer Nutzer

Nicht nur die Kommentare, die Kunden verfassen, haben einen Einfluss auf potentielle Neukunden, sondern auch die, die Sie selbst verfassen. Reagieren Sie angemessen auf Bewertungen, damit Sie einen sympathischen Eindruck hinterlassen und Ihnen kleine Fehler einfacher verziehen werden. Bedanken Sie sich für positive Kommentare und entschuldigen Sie sich, wenn jemand unzufrieden war.

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen bei Google erscheint:

• Auf Google Maps und
• In den Sucherergebnissen.

Auf Google Maps werden alle Brancheneinträge angezeigt, in den Suchergebnissen jedoch nicht. Je nachdem, wie viele Informationen Sie bereitstellen und wie gut diese sind, desto weiter oben in den Suchergebnisse kommt Ihre Firma. Was ‘gute Informationen’ sind, bestimmt der Google Algorithmus – der ist allerdings sehr kompliziert. Je besser Sie ranken, desto weiter oben werden Sie in den Ergebnissen angezeigt und desto leichter ist es, Sie zu finden. Das hat auch Auswirkungen auf die Sichtbarkeit bei Google Maps. Wahrscheinlich ist Ihnen bereits aufgefallen, dass Sie, wenn Sie bei Google Maps näher heranzoomen, immer mehr Unternehmen angezeigt bekommen. Je besser Sie ranken beziehungsweise, je interessanter Sie eingeschätzt werden, desto schneller wird Ihr Unternehmen als Pin auf der Karte sichtbar.

Wird das Unternehmen nicht auf Maps angezeigt, kann das mehrere Gründe haben.

1. Die Daten sind fehlerhaft, z.B. bei Tippfehlern in der Postleitzahl.
2. Laut Google-Support kann es auch daran liegen, dass der Google-Algorithmus noch nicht genügend beziehungsweise ungenaue Informationen über das Unternehmen zur Verfügung hat.
3. Ihr Profil bei Google My Business ist noch nicht verifiziert oder ausreichend ausgefüllt.
4. Es wurden kürzlich Änderungen vorgenommen, die erst nach ein paar Tagen vollständig angezeigt werden können.

Ein Google My Business Profil ist im Grunde kostenlos – schließlich will Google Ihre Daten haben. Da Google den Dienst nicht aus Nächstenliebe betreibt, muss man sich darauf einstellen, Kompromisse eingehen zu müssen. Man hat niemals alle Aspekte voll unter Kontrolle und muss beim Support auch teils beträchtliche Wartezeiten in Kauf nehmen. Außerdem bedarf das eigene Profil eine ständige Pflege, dadurch entstehen Personalkosten. Je nachdem, wie intensiv der Eintrag genutzt wird, hält sich der Aufwand in Grenzen. Durch die Steigerung der Sichtbarkeit erhalten Sie neue Kunden, sodass sich die Investition schnell lohnt. Allerdings gilt immer zu bedenken: Ein inaktiver Google My Business Eintrag ist ein schlechter Eintrag! Wenn man sich nicht regelmäßig zeigt, wird man durch Google keine großen Erfolge erzielen.