Das wünschen sich Kunden vom Handwerk

Was ist bei der Wahl eines Handwerkers entscheidend? Waren die Kunden mit ihrer Wahl zufrieden? Was wünschen sie sich von Handwerkern? Die Antworten auf diese Fragen:

Der perfekte Handwerker © Konradbak / stock.adobe.com

Rund 2.000 Menschen in ganz Deutschland haben im Rahmen einer repräsentativen Umfrage des Meinungsforschungsinstituts YouGov über ihre Erfahrungen mit Handwerkern berichtet. Dabei zeigt sich eindeutig: Die Meinung von Freunden, Familie und Bekannten ist der wichtigste Faktor! Im Auftrag von Jungheinrich Profishop, einem Anbieter für Flurförderzeuge, Lager- und Betriebsausstattung, konzentriert sich die Umfrage auf Handwerksbranchen, die Leistungen an Haus, Wohnung oder im Garten bei Kunden vor Ort erbringen.

Über die Hälfte der Befragten hatte bereits Probleme mit Handwerkern

Der wichtigste Faktor bei der Suche nach einem Handwerker ist mit 37 Prozent die Empfehlung aus dem Bekanntenkreis. Wie in allen Lebensbereichen wird aber auch die Online-Recherche immer wichtiger. Mittlerweile informieren sich 29 Prozent über Google-Suche und Co. Mit 11 Prozent spielen Telefonbücher, Anzeigen und Flyer eine untergeordnete Rolle. Geht es um die Faktoren, die die schlussendliche Wahl eines Handwerkers beeinflussen, ist die Meinung des Bekanntenkreises wieder mit 34 Prozent am wichtigsten. 15 Prozent der Befragten legen Wert auf einen professionellen Gesamteindruck und 13 Prozent entscheiden nach Internetbewertungen. Verfügbarkeit, schnelle Umsetzung und Preis spielen sind hierbei weniger ausschlaggebend. Allerdings scheinen diese Faktoren nicht immer zu einem guten Ergebnis zu führen. Mehr als die Hälfte der Befragten, die schon einmal einen Handwerker beauftragt hatten, berichten auch von Problemen. Dabei wird meistens eine unzureichende Qualität bemängelt, gefolgt von langen Wartezeiten und einem ihrer Meinung nach unangemessenen Preis. Viele, insbesondere junge Kunden unter 35 Jahren, wünschen sich mehr Digitalisierung im Handwerk. 42 Prozent wünschen sich digitale Anwendungen, wie etwa Apps, um den Auftragsstatus zu verfolgen.

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Hannah Simons

Hannah Simons ist seit 2020 für die ibau GmbH tätig. Als Redakteurin recherchiert und verfasst sie Artikel für den News-Bereich und das Glossar. Dabei verfolgt sie das Ziel komplexe Inhalte einfach und gut verständlich aufzubereiten.